AmourToy Aide

Utilisez cette page pour trouver les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le service clientèle d’AmourToy.

Réponses à vos questions

Du placement et du suivi de votre commande au retour d’un article, nous avons tout ce qu’il vous faut. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Où en est ma commande ?

Comment suivre votre colis en ligne…

Politique de remboursement et de retour

Veuillez lire en détail…

Quelles sont les options d’expédition ?

Le bonheur sexuel livré rapidement et discrètement…

Aidez-nous ! Mon jouet ne fonctionne pas

Nos meilleurs conseils pour démarrer…

FAQ sur la livraison

Nous proposons un certain nombre d’options de livraison dont le coût varie en fonction de la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. La livraison est gratuite à partir de 150 $ d’achats.

Vous pourrez toujours choisir une option de livraison et en connaître le coût avant de terminer votre commande.

Veuillez consulter notre Page de livraison pour plus de détails.

Voici la liste :

Pays européens : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Pays du reste du monde : Brésil, Îles Falkland, Hong Kong, Israël, Japon, Singapour, Inde.

Bien sûr ! Nous expédions toutes les commandes dans des boîtes brunes ennuyeuses ou des sacs express opaques, de sorte que vous soyez la seule personne à vous réjouir de votre livraison.

Voyez à quoi ressemble notre emballage sur cette page.

Les services de messagerie exigent qu’AmourToy ait une adresse de retour pour toutes les commandes.

Si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, votre facteur trouvera un endroit sûr où déposer votre colis. S’il n’est pas en mesure de le faire, vous recevrez un courrier électronique vous expliquant la marche à suivre ou vous recevrez une carte dans votre boîte aux lettres. Si votre colis est envoyé à un bureau de livraison local, il sera conservé pendant 10 jours avant de nous être renvoyé. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de livraison (carte de retrait le cas échéant, SMS, courriel) et d’une pièce d’identité avec photo enregistrée à votre adresse de livraison lorsque vous récupérez votre commande en personne.

Oui. Nos partenaires de livraison proposent en standard un suivi de la commande. Vous recevrez par courrier électronique des informations sur la manière de suivre votre commande une fois qu’elle aura été expédiée.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée ou si vous ne parvenez pas à localiser votre livraison, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre réclamation pour non-réception de la commande.

FAQ sur les commandes et les paiements

Les lots ! Nous avons des options de paiement qui conviennent à tous les acheteurs en ligne.

Vous pouvez payer par carte de débit – nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Vous pouvez également payer via PayPal.

En savoir plus sur les options de paiement

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des modifications ou des annulations. Toutefois, vous pouvez facilement nous renvoyer l’article. Consultez notre page sur les retours de commandes.

Nous vous remercions de votre compréhension.

FAQ sur la vie privée et la sécurité

Oui, absolument. Pour en savoir plus sur la sécurité du site AmourToy, cliquez ici.

Elle est assez longue à lire, mais notre politique de confidentialité vous explique comment nous pouvons utiliser vos données personnelles et ce que nous faisons pour assurer la sécurité de ces données.

AmourToy ne vendra ABSOLUMENT PAS, sous AUCUNE CIRCONSTANCE, vos données à une tierce partie. Nous n’utilisons vos données qu’à des fins de marketing, par exemple pour vous envoyer des offres par e-mail lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails ou pour vous demander de laisser un avis sur nos produits ou services par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire l’intégralité de nos conditions générales, ainsi que notre politique en matière de cookies.

E-mail

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur cette page ? N’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages aussi rapidement que possible, mais nous vous prions de faire preuve de patience pendant les périodes de pointe.